FAQ


Paiement

  • Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Nous utilisons Stripe, l'une des meilleures plateformes de payement en ligne au monde, simple et ultra sécurisée. Vous pouvez d'ailleurs retrouver le "petit cadenas" et le logo "https" dans la barre d'adresse de votre navigateur internet.

  • Sous combien de temps mon paiement est accepté ?

Vous recevrez normalement un mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre paiement.

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires et PayPal n'est pas non plus à l'ordre du jour.

Livraison

  • La livraison est-elle gratuite ?

Nous offrons la livraison dès 50 euros d'achats, partout dans le monde. Profitez-en, ça ne va peut-être pas durer. ;)

Au moment de passer votre commande, deux choix de mode de livraison s'offrent à vous :

Livraison Standard (gratuite)
Livraison Suivie + Assurance Livraison 30 jours (payante)

  • Quelle est la difference entre les deux mode de livraison ?

Par défaut, l'option Livraison Standard (gratuite) est sélectionnée. En choisissant cette option, vous n'avez pas la possibilité de suivre votre colis. Aussi, nous n'endosserons pas la responsabilité en cas de retard sur votre livraison, si ce n'est pas de notre fait.

En choisissant l'option Livraison Suivie + Assurance Livraison 30 jours (payante), vous avez la possibilité de suivre votre colis. Aussi, si pour n'importe quelle raison (Perte du colis, Grève des transporteurs, Catastrophe naturelle, Retard à cause du père noël, etc...) votre colis n'est pas livré sous 30 jours ouvrés, vous pouvez demander un remboursement ou un nouvel envoi, même si votre commande arrive le 31e jours.

Ce délai démarre le lendemain du jour de votre commande. Pour les territoires isolés le délai est étendu à 45 jours ouvrés.

  • En combien de temps suis-je livré ?

Nous faisons toujours le maximum pour traiter les commandes de sorte que chaque client puisse être livré sous :

Pays membres de L'Union européenne : 5-10 jours ouvrés
États-Unis/Canada/Australie/Hong Kong : 5-10 jours ouvrés
Autres Pays : 10-20 jours ouvrés
Territoires isolés : 15-25 jours ouvrés

Ces délais s'entendent après expédition (24-48 heures ouvrées). Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les transporteurs locaux qui peuvent parfois avoir du retard sur votre livraison.

  • Quels sont les territoires considérés isolés ?

Il s'agit des territoires pour lesquels le système de courrier international n'est pas optimisé. Cela concerne la très grande majorité des états insulaires.

N'hésitez pas à nous poser la question si vous avez un doute à propos de votre adresse de livraison.

  • Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail en vous rendant dans la rubrique "Suivre ma commande" sur notre site web.

  • Vais-je payer de frais d'importation ?

Nos produits sont principalement distribués dans les pays du monde entier. Pour des raisons économique et pratique, ils sont expédiés depuis notre centre de traitement des commandes en Chines.

Toutes les commandes sont expédiées DDU (Delivery Duty Unpaid). Par conséquent, votre commande pourrait être assujettie aux taxes locales et aux droits d'importation, qui sont imposés par votre bureau de douane local ou par le transporteur qui vous livre. Nous ne sommes pas en mesure de calculer le montant exact. Si cela ce produit, n'hésitez pas à nous faire parvenir la facture, nous couvrirons ces frais pour vous.

Retour - Remboursement

  • Puis-je demander un remboursement du produit ?

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits !

Après la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, peu importe la raison !

  • Comment effectuer un retour ?

Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace. Il vous suffit de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

  • Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Non, tous les frais de retour et autres frais éventuels sont à la charge du client.